《雲茶境》退款政策
最後更新日期：2026年2月16日
感謝您選擇雲茶境購物。本退款政策（以下簡稱「本政策」）適用於所有透過本網站或相關平台進行的訂單，並構成我們服務條款的一部分。我們致力於提供公平、透明的退款服務，並遵守香港相關法規，包括《售賣貨品條例》（第26章），該條例規定貨品須適合其描述、品質及用途；以及《商品說明條例》（第362章），確保所有產品描述準確且不誤導消費者。香港並無特定法例強制網店提供退款，但我們制定本政策以保障客戶權益。如有任何變更，我們將在本頁面更新並通知客戶。閣下於雲茶境網店結帳時將被視為已閲讀及同意本政策下的所有內容。
1. 退款資格
• 一般退款：客戶可在收貨後14 天內申請退款，前提是貨品未經使用、保持原包裝完整（包括標籤、配件及原盒），並非因客戶原因損壞。這符合香港消費者委員會的建議，鼓勵網店提供合理退貨期。
• 缺陷或錯誤：若貨品有缺陷、不符合描述、錯發或損壞，我們將全額退款，包括運費。這符合《售賣貨品條例》對貨品質量的要求。
• 取消訂單：訂單發貨前，客戶可隨時取消並獲全額退款。發貨後，需參考退貨程序。
• 不適用退款：個性化定制貨品或已開封的食品/飲料不接受退款，除非有品質問題。這是常見的網店實務，以避免濫用。
2. 退款時間框架
• 退款申請期：自收貨日期起7天內提出申請。逾期恕不接受，除非因我們的錯誤。
• 處理時間：我們將在收到退貨並驗證後30個工作日內處理退款（不包括週末及香港公眾假期）。
• 退款到賬：退款將退回原支付方式（如信用卡）。銀行處理可能需額外5 個工作日。國際訂單可能受匯率影響。
3. 退款程序
i. 申請退款：透過電子郵件yuenchaweb2019@gmail.com或帳戶頁面提交申請，提供訂單號碼、退款原因及貨品照片（如適用）。
ii. 退貨：我們將提供退貨地址及指示。客戶負責退貨運費，除非因我們的錯誤（如缺陷貨品），在此情況下我們將報銷合理運費。
iii. 驗證：貨品退回後，我們將檢查狀況。若符合資格，我們將發放退款；否則，將通知客戶並退回貨品（客戶需支付額外運費）。
iv. 部分退款：若貨品有輕微使用痕跡，我們可能扣除部分金額作為重新包裝費用。
4. 例外及限制
• 促銷或特價品：部份促銷貨品可能僅限換貨，而非退款。我們會於產品頁面標明。
• 不可抗力：因天氣、海關延誤或其他不可控制因素導致的問題，我們不承擔責任，但會盡力協助。
• 責任限制：我們的責任限於貨品價值及合理運費，不包括間接損失（如延誤造成的損害）。這符合香港《合約條例》（第623章）的原則。
• 國際訂單：客戶需負責目的地國家的稅費及關稅。退款不包括這些費用。
5. 與運送政策的關聯
• 本政策與我們的運送政策 相關聯。退貨需遵守運送要求。
6. 聯絡我們
如有任何運送相關查詢，請透過以下方式聯絡：
• 電子郵件：yuenchaweb2019@gmail.com
• 電話：(852) 9799-6799
• 客戶服務時間：週二至週六，12:00-20:00（香港時間）
7. 管轄法律
本服務條款及我們向您提供的其他任何協議均受中國香港法律管轄，須依照香港法律解釋。如有爭議，將提交香港特別行政區法院處理。我們建議客戶定期查看本頁面，以了解最新更新。
