《雲茶境》運送政策
最後更新日期：2026年2月16日
感謝您選擇在雲茶境購物。本運送政策（以下簡稱「本政策」）適用於所有透過本網站或相關平台進行的訂單，並構成我們服務條款的一部分。我們致力於提供透明、可靠的運送服務，並遵守香港相關法規，包括《售賣貨品條例》（第26章）和《商品說明條例》（第362章），確保所有描述準確且不誤導消費者。如有任何變更，我們將在本頁面更新並通知客戶。閣下於雲茶境網店結帳時將被視為已閲讀及同意本政策下的所有內容。
1. 運送地區
• 本地運送：我們主要服務香港特別行政區，包括香港島、九龍、新界及離島（部份偏遠地區可能需額外費用或時間）。
• 國際運送：海外買家在購買前請先咨詢雲茶境客服確認能否運送至你所在的地區。請注意，國際訂單可能受目的地國家/地區的進口法規影響，包括香港特別行政區《進出口條例》（第60章）。我們不運送至受國際制裁或禁運的地區。
2. 運送方法及費用
我們使用可靠的物流夥伴（如香港郵政、順豐速運或其他快遞公司）處理訂單。運送費用根據訂單重量、尺寸、目的地及選項計算，並於結帳時顯示。以下為示例費用（實際以結帳頁面為準）：
1. 上門自取 (需預約)
2. 順豐速運 (運費到付) (香港)
3. 順便 - 智能櫃取件 (運費到付) (香港)
4. 順豐 - 順豐站取件 (運費到付) (香港)
5. 順豐 - 服務中心取件 (運費到付) (香港)
6. 順豐 - OK便利店取件 (運費到付) (香港)
7. 香港郵寄（送貨需要8－18日）（中國）
8. 香港郵寄（送貨需要3－7日）（澳門）
9. 香港空郵掛號（送貨需要7－14日）（台灣）
10. 香港特快專遞（送貨需要3－5日）（台灣）
11. 香港郵寄（送貨需要8－18日）（外地）
• 免費運送：訂單滿 HKD600 的本地訂單可享免費標準運送（適用於所有客戶）。
• 額外費用：偏遠地區、離島或特殊物品（如易碎品）可能收取附加費。我們會於結帳前明確顯示所有費用。
3. 訂單處理時間
• 訂單確認後，我們將在1-5個工作日內處理並發貨（不包括週末及香港公眾假期）。
• 如遇庫存不足或特殊情況，我們將透過電子郵件通知您，並提供預計發貨日期。
4. 運送時間及追蹤
• 運送時間為估計值，受天氣、物流延誤或不可抗力因素影響。我們會盡力確保準時交付，但不保證特定日期。
• 所有訂單提供追蹤號碼，發貨後將透過電子郵件或帳戶發送。您可透過我們的客戶服務查詢。
• 對於國際訂單，運送時間可能因海關清關延長。客戶需負責目的地國家的所有稅費、關稅及進口費用。我們不承擔因海關問題導致的延誤或額外費用。
5. 限制及禁止物品
• 我們不運送違反香港法規的物品，包括但不限於危險品、違禁藥物或受《危險品條例》（第295章）管制的物質。
• 特定物品（如液體、電池）可能受運輸限制，我們會於產品頁面標明。
6. 延誤、損壞或遺失
• 如運送延誤，我們將通知您並提供更新。根據香港消費者權益，您有權取消訂單並要求退款（詳見我們的退貨/退款政策）。
• 若貨品在運送中損壞或遺失，請在收貨後5天內聯絡我們，提供照片及證明。我們將調查並根據情況提供重發或退款。
• 我們的責任限於貨品價值，不包括間接損失（如延誤造成的損害）。這符合香港《合約條例》（第623章）的責任限制原則。
7. 退貨及退款
• 運送政策與我們的退貨/退款政策 相關聯。客戶負責退貨運費，除非因我們的錯誤（如錯發貨品）。
• 退款將在確認退貨後30天內處理。
8. 聯絡我們
如有任何運送相關查詢，請透過以下方式聯絡：
• 電子郵件：yuenchaweb2019@gmail.com
• 電話：(852) 9799-6799
• 客戶服務時間：週二至週六，12:00-20:00（香港時間）
9. 管轄法律
本服務條款及我們向您提供的其他任何協議均受中國香港法律管轄，須依照香港法律解釋。如有爭議，將提交香港特別行政區法院處理。我們建議客戶定期查看本頁面，以了解最新更新。
